Customer Service Jualan Online bisa dibilang menjadi ujung tombak penjualan. Bila jago CS-nya, maka presentase closing besar. Nah berikut job desc CS yang bisa anda berikan kepada tim CS anda
- Membalas pesan dari calon pelanggan atau pelanggan.
Pastikan CS membalas pesan dari calon pelanggan atau pelanggan anda sesegera mungkin sesuai jam kerja yang telah disepakati. Dengan respon cepat yang diberikan oleh CS kita terhadap pelanggan, maka pelanggan jadi tidak ada waktu mencari produk serupa di kompetitor kita. Dan tentu di era online, pelanggan bakal lebih memilih pelayanan cepat termasuk dalam hal balas-membalas pesan.
2. Merapikan Nomor Kontak yang masuk
CS online anda juga wajibkan untuk mencatat dan mengarsipkan semua kontak yang masuk. Hal ini karena bisa jadi orang tersebut tidak langsung beli produk yang kita pasarkan. Mereka baru tanya-tanya dulu. Dengan merapikan dan mencatat kontak yang masuk, maka dikemudian hari kita dapat melakukan follow up kepada mereka kembali. Tugas nomor 2 ini sering diabaikan oleh kita atau CS kita. Akibatnya riwayat kontak yang belum di save / di rapikan menumpuk. Begitu ada kendala di HP / Perangkat kita maka data-data tersebut hilang semua. Hal yang sangat-sangat disayangkan.
3. Membuat Postingan di Sosmed / Story
Bila anda punya tim desainer. Tugaskan tim desainer anda membuat konten bulanan siap upload. Kemudian nanti konten-konten tersebut di share ke tim CS. Tim CS ditugaskan untuk mengupload postingan hasil kerja desain di sosmed jualan anda atau di story whatsapp jualan anda. Bila anda butuh template-template konten siap pakai untuk jualan, coba kunjungi link ini.
4. Membuat Laporan Pertumbuhan Akun Anda
Sebagai alat evaluasi, siapkan juga template laporan bagi tim CS anda misalkan setiap pekan mereka kita minta untuk mencatat berapa pertumbuhan akun – akun jualan kita. Misalkan kita punya akun jualan di facebook, instagram, tiktok, whatsapp. Nah setiap pekan minta dia melaporkan berapa pertambahan pertemanan facebook, follower instagram, follower tiktok dan jumlah kontak wa yang baru. Kalau anda perlu template excelnya silahkan download gratis disini
